Chez PIERRES INFINIES, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne transparente et satisfaisante. Notre politique d'expédition est conçue pour vous fournir des informations claires sur les délais d'expédition, les frais et les options disponibles.

1. Délais de Traitement des Commandes :

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

1.1 Informations supplémentaires

Remarque : La livraison standard peut prendre jusqu'à six jours ouvrés vers les sites difficiles d'accès.

2. Options d'Expédition :

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard : La livraison standard prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour arriver à destination, en fonction de votre emplacement.

Les Bijoux personnalisés (ou éditions limitées) sont expédiés par livraison standard.

3. Frais d'Expédition :

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de livraison et de l'option d'expédition que vous choisissez. Les frais d'expédition seront indiqués lors du processus de paiement avant la finalisation de votre commande.

4. Suivi des Commandes :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel et connaître l'état de livraison de votre commande.

5. Adresse de Livraison :

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

6. Retours et Échanges :

Veuillez consulter notre politique de retours et échanges pour plus d'informations sur la manière de retourner ou d'échanger un produit.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

7. Assurance des Envois

Les colis sont couverts par une assurance contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est confirmée lorsque le service postal atteste de sa survenue. Les livraisons validées par les services postaux seront considérées comme authentiques. Cette politique découle d'expériences passées où PIERRES INFINIES a été confronté à un nombre disproportionné de clients déclarant ne pas avoir reçu leur commande, nous empêchant ainsi de nous baser uniquement sur les réclamations du client. Toutefois, PIERRES INFINIES s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour satisfaire ses clients, notamment en renvoyant les articles de la commande à ses frais ou en proposant un bon cadeau d'une valeur supérieure au montant initial de la commande.

7.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

En cas de colis endommagés en cours de transport, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement conformément à notre Politique de Retour et Remboursement, disponible via le lien en bas de page.

7.2 Processus pour les colis perdus en transit

Si le service postal confirme la perte en transit, PIERRES INFINIES fera tout son possible pour satisfaire ses clients en renvoyant les articles de la commande à ses frais ou en proposant un bon cadeau d'une valeur supérieure au montant initial de la commande.

Merci de faire confiance à PIERRES INFINIES pour vos achats en ligne de qualité et de confiance !